企业的发展离不开客户，企业业绩的成就来自于客户的支持。西安凯鸽的迅速发展除了得力于坚实的技术支持和团队的勇于进取之外，更是长期以来越来越多的客户所给予的信赖和支持。

　　为了时刻准备为客户提供服务，做好服务，昨日西安凯鸽负责人王军先生及凯鸽赛鸽医院鸽药研发专家王亚娥女士特组织全体员工之会议，在如何做好客户的服务及各岗位员工的服务标准这两个方面进行指导。

　　要服务好客户，就要充分的了解客户。作为一个专业从事赛鸽健康、鸽病诊疗、鸽药研发的西安凯鸽赛鸽医院，其在对病鸽用药上都有着充分合理的方案设定。王军先生说，员工在服务中要了解客户鸽子所处的阶段，如病鸽先前用药、病史、现状等，科学的制定用药指导方案，将因药物而对鸽子产生的负面影响降到最小化。

　　学会聆听，了解事情真相，从而解决问题是一个成功的客服所应做到的。客服要具有充当客户垃圾桶的心态。在工作中难免不会遇到客户的责难，面对这样的情形，客服心要宽容，认真倾听，稳定客户的情绪，了解事情的前因后果，找到事情的真相。对自己的错误要勇于承担，是客户的错要帮助其正确解决。

　　代理商是企业总部的伙伴，代理商的迅速成长离不开企业总部正确的引导。王亚娥女士针对西安凯鸽各分区经理之代理商这一问题给出意见：公司的发展离不开代理商的支持，代理商是西安凯鸽的商业伙伴，是西安凯鸽在地方的眼睛，要全面做好代理商能力提升的工作。西安凯鸽各分区经理要积极引导代理商加强专业知识的学习，更好的服务地区客户。

　　做好鸽子的预防与保健，才是真正对养好赛鸽的关键。为客户提供服务时，员工有义务优化客户养鸽的方法。唯有做好预防和保健，幼鸽才能在将来能委以重任；成年鸽的青壮期方能持续的更长，创造更好的成绩。为病鸽提供治疗方案及药物只是西安凯鸽服务的一方面，西安凯鸽更重要的任务是引导客户正确养鸽，享受养鸽的乐趣。

　　客户是企业的上帝，客户是企业价值的体现。面对多变的市场，企业的实力是迎接行业挑战的基础，而优质的客户服务则是企业长足发展的助推剂。西安凯鸽员工将始终踏实进取，用真正的优质服务做好市场的维护和拓展，于行业中更上一层楼。

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